Legrand Legrand

Etre un moteur pour la filière électrique

  • 260 000 
    clients formés en 2014 et 2015

    au sein des filiales du Groupe

  • Des projets collaboratifs

    avec la communauté scientifique, sectorielle et éducative

  • 92 %

    du chiffre d'affaires couvert par un outil de gestion de la relation clients

Pionnier et leader, Legrand considère qu'il est de sa responsabilité de faire avancer la filière électrique. Car les évolutions sociétales, environnementales et technologiques ne sont des opportunités pour la filière que si celle-ci est accompagnée dans une démarche de progrès. Accompagner, c'est former, échanger, écouter. Pour le bénéfice de l'utilisateur.

 

Notre responsabilité, c'est de favoriser la montée en compétence des acteurs de la filière électrique

Parce que les métiers de l'électricité intègrent de plus en plus de technologies, un accompagnement technique est souvent nécessaire pour des systèmes aujourd'hui à forte valeur ajoutée. Ce sont l'ensemble des acteurs de la filière, clients et prescripteurs, que Legrand entend former pour les aider à développer leurs compétences. Des acteurs qui veulent pouvoir se former partout, à tout moment et sur toutes formes d'outils. Pour répondre à ces besoins, Legrand utilise les nouvelles technologies de communication et de formation. Le Groupe met ainsi en place de multiples dispositifs de formation en ligne, en particulier des modules d'auto-formation (e-learning) et des classes virtuelles.

PRIORITE 2014 - 2018

Poursuivre la dynamique de formation des acteurs de la filière,
en continuant d’innover pour répondre aux besoins et spécificités locales

Indicateur

Nombre de clients formés grâce à la mise à disposition d’outils et de formations adaptés à leurs besoins.

Batiment avec panneaux photovoltaïque

Formation à distance : 50 minutes pour découvrir les points clés de la RT 2012

La RT 2012 (Resposabilité Thermique) impose des exigences que l’utilisateur doit impérativement connaître. Pour l’accompagner dans sa démarche, Legrand a mis en place un module d’auto-formation sur les points clés de la nouvelle réglementation. Objectif : connaître les exigences de moyens pour le lot électricité et identifier les réponses Legrand adaptées à ces exigences. En 50 minutes, depuis son ordinateur, l’utilisateur est ainsi initié à la RT 2012.
Cette auto-formation s’inscrit dans un module baptisé « Performance énergétique ». Legrand est aussi actif en matière d’e-learning sur la distribution de l'énergie, la gestion du batiment, l’assistance à l’autonomie, les produits communicants, la sécurité, les réseaux multimedia…

En savoir plus sur les formations à distance

 

Notre responsabilité, c'est de stimuler l'innovation technologique

Pour encourager l’innovation, seule réponse possible à l’émergence de nouveaux besoins et aux avancées technologiques, Legrand collabore avec les communautés scientifiques, sectorielles et éducatives. Le Groupe participe ainsi à des projets collaboratifs et travaille au sein de pôles de compétitivité ou de centres de transferts de technologies, en particulier sur les domaines novateurs et porteurs d’opportunités pour la filière que sont la silver Economy, l’accès à l’électricité, la maîtrise des consommations d’énergie, la sécurité dans le bâtiment ou encore le véhicule électrique… Le Groupe s’implique aussi largement auprès du monde pédagogique  à travers des partenariats avec des établissements de formation, des échanges réguliers avec des écoles d’ingénieurs et le soutien à la création de nouveaux cursus spécialisés.

Cette démarche d’innovation partagée lui permet d’accélérer son développement et de contribuer à faire progresser l’ensemble de la filière électrique.

PRIORITE 2014 - 2018

Poursuivre le développement de partenariats universitaires
et de projets de recherche collaboratifs, et mettre en œuvre
les innovations issues de ces collaborations.

Indicateur

Nombre de partenariats ou de projets de recherche collaboratifs nouveaux et significatifs engagés au cours de l’année.

Visuel fibre optique bleu

RDLO : un projet collaboratif autour de la fibre optique

Legrand participe activement au projet RDLO (Réseau Local Domestique Optique), qui vise à élaborer de nouvelles solutions de distribution de la fibre optique dans l'ensemble des pièces d'un bâtiment, amenant l'ensemble des services liés au très haut débit au plus près des équipements multimédia.

Partenariat Legrand / INSA Strasbourg

Legrand a démarré en 2014 un projet de recherche avec le département Architecture de l'INSA Strasbourg, sur le thème de «La machine à Habiter» (Le Corbusier). L'enjeu est de réfléchir à l'évolutivité des réseaux électriques et numériques dans les bâtiments. En lien avec le service Innovation de Legrand, huit projets ont été présentés, parmi lesquels un concept d'alimentation électrique totalement modulaire, sur une trame énergétique au sol, ou encore une idée d'alimentation baptisée «le câble et le rideau», facilement déployable dans les pays émergents et pour les situations d'urgence. De quoi alimenter des réflexions prospectives sur l'évolution des installations qui suivent le rythme et le style de vie des occupants.

Réunion partenariat Legrand / INSA Strasbourg
 

Notre responsabilité, c’est de garantir l’écoute et la satisfaction clients

Le suivi de la satisfaction des clients apporte des éléments essentiels pour améliorer les produits et services et connaître les besoins des clients. L’écoute client est ainsi l’une des valeurs prioritaires de Legrand. Le Groupe entend conforter son image de partenaire de choix en optimisant le traitement des insatisfactions clients, en livrant dans des délais attendus par ses clients  et en améliorant constamment la relation avec ses clients. Autant d'atouts qui feront progresser le filière.

PRIORITE  2014 - 2018

Avoir des dispositifs d’écoute et de mesure
de la satisfaction clients pour 95% du chiffre d’affaires du Groupe.

Indicateur

- pourcentage du chiffre d’affaires du Groupe couvert par un indicateur de taux de service clients
- pourcentage du chiffre d’affaires du Groupe réalisé par des entités disposant d’un outil de CRM (Customer Relationship Management)
- pourcentage du chiffre d’affaires du Groupe réalisé par des entités disposant de l’outil SOLUTIO (gestion des insatisfactions clients)
- pourcentage du chiffre d’affaires du Groupe réalisé par des entités déployant des enquêtes de satisfaction clients.

Emirats Arabes Unis : Legrand améliore la satisfaction clients

Legrand a initié en 2013 une démarche innovante pour améliorer la satisfaction clients aux Emirats Arabes Unis. Le principe est de renforcer et de formaliser la relation entre le Groupe et ses distributeurs à travers un cadre d’engagements bénéfiques pour les deux parties.

Un audit des partenaires commerciaux et une évaluation du service support de Legrand a ainsi été réalisé pour évaluer la capacité des deux parties à répondre ensemble aux attentes des clients. La qualité du service Legrand, notamment en termes de formation, de soutien technique et de support logistique a été évaluée. Cette démarche a débouché sur la mise en place d'actions qui permettent à ces distributeurs, grâce à l'appui de Legrand, d'améliorer leurs propres services auprès de leurs clients.

plaque d'appareillage et logo Trophée de la maison

Trophée de la Maison 2013 – 2014

Arnould s’est vu décerner les trophée de la Maison 2013 – 2014 pour les produits d’appareillage électrique Espace Evolution. Accordé à la suite de tests en situation réalisés par un jury de consommateurs indépendants, les produits récompensés ont passé avec succès un Examen Qualité® validant l’intérêt et la qualité d’usage® des produits lors de leur utilisation.

 

Notre responsabilité

Notre responsabilité

En savoir +

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Notre démarche

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Agir de façon éthique

Agir de façon éthique

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S'engager ensemble

S'engager pour nos collaborateurs

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Préserver l'environnement

Limiter notre impact sur l'environnement

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Centre de ressources RSE

Centre de ressources RSE

En savoir +

La feuille de route

feuille de route 2014-2018

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